DESCRIPCIÓN GENERAL

En CRPRODUCCIONES nos dedicamos a la venta de boletas y asientos para eventos culturales y de entretenimiento. Dado que comercializamos entradas digitales para eventos presenciales, nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica de manera específica según las condiciones descritas a continuación.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta los términos de esta política.

BOLETAS NO REEMBOLSABLES

Por la naturaleza del servicio que ofrecemos (entradas digitales para eventos), los siguientes casos NO dan derecho a reembolso:

Cuando el usuario no puede asistir al evento por razones personales.
Cuando la boleta fue descargada, usada o escaneada en el acceso al evento.
Cuando han transcurrido más de 5 días hábiles desde la notificación de un cambio de fecha sin que el usuario haya solicitado reembolso.
Cuando el evento se realiza con normalidad en la fecha, hora y lugar establecidos.
Cuando la boleta fue adquirida en promoción o precio especial.

CASOS CON DERECHO A REEMBOLSO

Cancelación definitiva del evento

Si CRPRODUCCIONES cancela definitivamente un evento por causas imputables a la organización, el usuario tendrá derecho a un reembolso total del valor pagado por su boleta. El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación oficial de la cancelación.

Aplazamiento o cambio de fecha

Si el evento es aplazado o cambia de fecha, las boletas conservan su validez para la nueva fecha. Si el usuario no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del cambio.

Error en el cobro

Si se realizó un cobro duplicado o incorrecto por parte de la plataforma, el usuario tiene derecho a reembolso total de la diferencia o del cobro erróneo, previa verificación por parte de CRPRODUCCIONES.

PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:

Enviar un correo a jairocarabalihutado@gmail.com con el asunto: ‘Solicitud de Reembolso’.
Incluir su nombre completo y número de identificación.
Adjuntar el comprobante de compra o número de boleta.
Indicar el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, CRPRODUCCIONES la revisará y notificará al usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, el valor será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si el usuario no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado, se recomienda:

Verificar el estado de la cuenta bancaria o tarjeta utilizada en la compra.
Contactar a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, ya que los tiempos de acreditación pueden variar.
Si después de realizar estas verificaciones el reembolso no ha sido recibido, comunicarse con CRPRODUCCIONES a jairocarabalihutado@gmail.com o al teléfono 300 340 3598.

CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR

En caso de cancelación o modificación del evento por causas de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, orden público, restricciones gubernamentales, entre otros), CRPRODUCCIONES evaluará cada caso de forma individual y comunicará las medidas correspondientes a los compradores afectados. En estos casos no se garantiza reembolso automático, pero se ofrecerán alternativas como reprogramación del evento o crédito para futuros eventos.

¿NECESITAS AYUDA?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos:

Correo electrónico: crproducciones07@gmail.com
Teléfono: 300 340 3598
Dirección: CR 5 B 56 N 22 BRR La Florida, Popayán, Cauca, Colombia

Nuestro equipo atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible.

Última actualización: marzo de 2026

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